微信小程序的后勤工單報(bào)修系統(tǒng)

項(xiàng)目背景：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，國(guó)內(nèi)高等教育領(lǐng)域內(nèi)的各項(xiàng)工作也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，隨著智慧校園系統(tǒng)的演化對(duì)教務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的質(zhì)量、效率的提升，各高校后勤報(bào)修方面的需求也相較之前有了顯著的提升。后勤的工單報(bào)修系統(tǒng)可以為師生在教學(xué)、生活、學(xué)習(xí)等方面提供全方位的保障支持，發(fā)揮后勤機(jī)制的基礎(chǔ)輔助作用。

考慮到實(shí)際用戶可能無(wú)法做到隨時(shí)隨地打開(kāi)電腦瀏覽器進(jìn)行報(bào)修，而APP開(kāi)發(fā)不光成本高，需要同時(shí)開(kāi)發(fā)安卓和IOS兩端（在不采用混合開(kāi)發(fā)技術(shù)前提下）。同時(shí)APP因?yàn)樾枰脩粼贏PP市場(chǎng)下載后注冊(cè)使用其對(duì)用戶的粘性度不如基于微信生態(tài)的小程序來(lái)的高，相反使用上小程序因?yàn)闊o(wú)需安裝有微信即可使用能給用戶帶來(lái)最大程度的便捷。

項(xiàng)目功能：

魁鯨科技給高校定制的工單報(bào)修小程序系統(tǒng)基于JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)并采用MYSQL做為數(shù)據(jù)庫(kù)支持，架構(gòu)上屬于智慧校園系統(tǒng)的一個(gè)子服務(wù)而存在。對(duì)接了智慧校園系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄結(jié)合小程序的微信三方認(rèn)證，同時(shí)利用BPM引擎可以支持可視化的流程和審批表單的用戶定制化管理，避免學(xué)校流程修改而導(dǎo)致的額外開(kāi)發(fā)成本。

系統(tǒng)采用云部署、云計(jì)算的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，同時(shí)利用公眾號(hào)推送功能、以及短信打通了用戶、工人、庫(kù)房、管理者的實(shí)時(shí)通知功能，從而確保后勤工單能在第一時(shí)間內(nèi)得到處理。用戶無(wú)需下載安裝獨(dú)立的App，通過(guò)微信即可訪問(wèn)報(bào)修系統(tǒng)，非常方便。

功能介紹

1. 報(bào)修申請(qǐng)
   • 用戶可以通過(guò)微信小程序提交報(bào)修申請(qǐng)，填寫(xiě)故障設(shè)備的信息、故障描述、以及聯(lián)系方式等。
   • 支持上傳圖片或視頻，幫助更準(zhǔn)確地描述問(wèn)題。
   • 支持GPS定位，并利用GPS定位模糊篩選和推薦報(bào)修點(diǎn)。
2. 工單管理
   • 后勤部門可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)接收和管理報(bào)修工單。
   • 支持工單的分類、分配、狀態(tài)跟蹤等功能。
   • 工單可以進(jìn)行轉(zhuǎn)派，在師傅臨時(shí)沒(méi)有時(shí)間空閑的情況下，可以轉(zhuǎn)派給其他師傅。
3. 維修登記
   • 師傅可以利用小程序/app實(shí)時(shí)上報(bào)維修情況。
   • 支持視頻、錄音、圖片上傳，提供第一手的維修資料。
   • 支持遠(yuǎn)程簽字。
   • 支持維修費(fèi)用登記和自動(dòng)核算。
4. 進(jìn)度查詢
   • 用戶可以隨時(shí)查詢工單的處理進(jìn)度和狀態(tài)。
   • 系統(tǒng)會(huì)發(fā)送實(shí)時(shí)通知（如微信消息）更新用戶關(guān)于工單處理的最新信息。
5. 評(píng)價(jià)反饋
   • 工單完成后，用戶可以對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，幫助后勤部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
6. 統(tǒng)計(jì)分析
   • 系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成報(bào)修工單的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，幫助后勤部門分析常見(jiàn)問(wèn)題、維修效率等關(guān)鍵指標(biāo)。

同樣強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析能力結(jié)合可視化報(bào)表和數(shù)據(jù)駕駛艙也方便校方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)際后勤保障情況進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和決策。微信小程序的后勤工單報(bào)修系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)化報(bào)修流程、提升溝通效率和管理水平，為用戶和管理部門帶來(lái)了極大的便利和價(jià)值。