當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)如何開(kāi)發(fā)一款適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)？
電子商務(wù)普及將帶來(lái)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)，將很大程度上依賴于汽車(chē)后市場(chǎng)，而當(dāng)前歐美市場(chǎng)售后電子商務(wù)創(chuàng)新模式的成熟，也將開(kāi)啟中國(guó)汽車(chē)流通業(yè)未來(lái)競(jìng)
爭(zhēng)的新格局。
汽車(chē)銷(xiāo)售與汽車(chē)后市場(chǎng)的關(guān)系正在發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變，汽車(chē)后市場(chǎng)正在由后臺(tái)走向前臺(tái)。以客戶為主要對(duì)象的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)運(yùn)而生。
汽車(chē)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1）個(gè)性服務(wù)。客觀世界的對(duì)象具有差異性，客戶作為企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，表現(xiàn)出不同的興趣愛(ài)好需求。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)不同客戶量身定做。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅能
留住現(xiàn)有客戶，還能擴(kuò)展更開(kāi)闊的客戶市場(chǎng)。
2）客戶價(jià)值。價(jià)值是客戶定義的，客戶的購(gòu)買(mǎi)可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，客戶的滿意度是衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的價(jià)值觀決定產(chǎn)品的生命周期。根據(jù)客戶價(jià)值觀的發(fā)展變化，不斷改進(jìn)優(yōu)惠價(jià)值服務(wù)。
3）關(guān)系技術(shù)。數(shù)據(jù)之間具有良好的關(guān)系模式，從而實(shí)現(xiàn)信息共享。
4）數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)數(shù)據(jù)提取并做適當(dāng)分析，從而得出新的認(rèn)識(shí)，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際決策，使部門(mén)人員在和客戶交流時(shí)，能夠準(zhǔn)確定位客戶需要。
1、汽車(chē)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展
從企業(yè)層來(lái)看，CRM 要具有完善的服務(wù)體系，合理的服務(wù)制度，牢固的服務(wù)理念；從執(zhí)行層來(lái)看，要嚴(yán)格負(fù)責(zé)的
執(zhí)行服務(wù)流程，注重服務(wù)的深度與效果；從客戶層來(lái)看，要積極與客戶溝通，幫助客戶解決問(wèn)題；從改進(jìn)層 來(lái)看，要不斷對(duì)以上 3 個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提高服務(wù)水平。
2 、汽車(chē)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)JSH 框架及應(yīng)用組件
傳統(tǒng)的JSP+JavaBean兩層開(kāi)發(fā)模式無(wú)法滿足系統(tǒng)需要，使用 Hibernate 持久化替代 JavaBean。JDBC 充當(dāng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，雖然操作簡(jiǎn)單，但重用性不好，體現(xiàn)在：
1）不同數(shù)據(jù)庫(kù)，SQl 語(yǔ)句不同，為此需要編寫(xiě)對(duì)應(yīng)的SQLImpl。
2）數(shù)據(jù)訪問(wèn)，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)象與數(shù)據(jù)表之間轉(zhuǎn)換反復(fù)操作，當(dāng)屬性很多，關(guān)聯(lián)關(guān)系較多時(shí)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較復(fù)雜。
3、 汽車(chē)行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能需求分析
數(shù)據(jù)流程圖（DFC，Data Flow Chart）是一種圖形化的系統(tǒng)模型，它在一張圖中展示系統(tǒng)的主要需求，即：輸入、輸出、過(guò)程和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。它描述了數(shù)據(jù)流動(dòng)、存儲(chǔ)、處理的邏輯關(guān)系。DFC 與程序流程圖不同，DFC 不表示程序的控制結(jié)構(gòu)，只描述數(shù)據(jù)的流動(dòng)。DFC 分成多層表示，從而逐步展開(kāi)數(shù)據(jù)流和功能細(xì)節(jié)。
通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析，CRM 的用戶分為兩個(gè)外部實(shí)體，它們分別是系統(tǒng)管理員、用戶。兩者權(quán)限不同，
用戶可以留言評(píng)價(jià)，系統(tǒng)管理員可以操作數(shù)據(jù)和對(duì)權(quán)限設(shè)置。
400-103-7662
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