接訪大廳系統
魁鯨科技定制開發的信訪綜合服務管理系統是集信訪投訴、大廳，線上事物辦理、投訴查詢、服務、流程督辦、數據分析、流程管理等功能于一體的綜合服務管理系統。采用互聯網、大數據、AI、物聯等多項現代技術，匯集“信、訪、網、電”，，建立起統一的信訪事項數據庫，構建了大信訪格局，形成了縱向到底，橫向到邊的多級別、多層次、多渠道、多手段的一體化信訪系統、大平臺。
本文爭對定制開發的信訪管理系統就大廳服務這塊進行大致的需求描述
測溫記錄
測溫登記
系統通過溫測系統結合人臉、證件掃描實現測溫記錄登記。
支持刷身份證獲取信訪人基本信息。
實時對異常情況進行報警
測溫查詢
實現來訪人員測溫記錄查詢。
支持刪除、修改。
事項類目管理
系統可定制多種信訪類別系統可根據反應問題，實現將群體訪人員關聯，可精確計算走訪人次。
來訪分流
對接叫號機
對接叫號機，獲取各個窗口的排隊人員信息和排隊序列。
可調用叫號機API直接進行交互展示
排隊列表
實現根據窗口的排隊人員查詢列表。
支持直接調取打開辦理頁面，連續進行后續工作。
大屏展示
接訪情況大屏展示
接訪數據的大屏統計展示。
支持3D、2D展示
數據可實時展示
信訪宣傳大屏
對信訪人的政策法規宣傳大屏。
遠程會商
對重點疑難事項，可實現遠程快速組織會議，邀請相關的業務人員、責任部門等，通過視頻小會議室的方式進行信息共享和在線實時溝通
信訪調解
會議室管理
實現會議室增刪改查、設置等功能。
對會議室可單獨設定可用時間
對會議室可單獨設定容量設定
發起會議
實現會議通知、消息提醒、會議回執、會議記錄留檔等功能
會議室預定
實現會議室預定功能。
智能接談
1、登記
2、問題推薦
3、路徑指引
4、教育疏導
5、語音生成
6、揚言提示
7、語音轉寫
政策法規
通過建立政策法規庫，支持關鍵字模糊查詢，可定期更新上傳最新知識法規、完善法規數據信
自助服務
自助信訪
實現自助式寫信信訪，屬于網上信訪工作范疇。
自助查詢
實現自助式進度和結果查詢。
支持結果打印，支持刷身份證快速查詢。
自助評價
對接評價機器實現自助式信訪評價。
1、網上信訪大廳
依托互聯網技術和3D建模技術建立網上信訪大廳，網上信訪大廳設置信訪須知、網上信訪、信訪查詢、結果評價、網上服務幾個版塊，通過這些版塊向社會公開信訪的流程、受理范圍、辦理周期和辦理主體等內容，拓寬了民眾表達夙愿的渠道，將單一受理的工作模式，轉化為雙方互評互動的推動式工作方式，改變了傳統接訪的理念，打造全新的信訪工作模式。
2、手機信訪大廳
依托移動通訊技術和智能終端設備打造手機信訪大廳，手機信訪設置信訪須知、信訪互動、信訪服務等版塊，將傳統的固定式被動接訪轉變成移動便捷式主動接訪。
3、微信信訪大廳
依托騰訊公司的微信社交平臺框架建設符合地區特色的微信信訪大廳，微信信訪大廳設置信訪須知和微信互動兩個版塊，利用微信突出的文字、語音、圖片和視頻溝通交互方式重點打造微信交互平臺，利用微信用戶量大和操作便捷的特點，大力推廣通過微信服務平臺，開展信訪接待工作。
4、觸摸服務大廳
通過觸摸查詢設備的集成開發建立觸摸服務大廳，系統設有信息查閱、信訪互動、信訪服務等版塊，通過觸摸查詢方便民眾操作和查閱，可以有效的分流接訪中心工作人員的接待和答疑工作。
