相信很多人都有所耳聞CRM系統(tǒng)，但是SCRM系統(tǒng)這個概念就鮮有人知。今天魁鯨科技就帶大家了解一下這個新型名詞——SCRM。

什么叫SCRM？

私域流量發(fā)展到SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關系管理的簡稱，但其實也可以解釋成社交性客戶關系管理。特點是基于互動的雙邊關系。

其實截止到現(xiàn)在，中國已經進入到全新的私域精細化運營時代。在企業(yè)私域運營建設中，SCRM企微系統(tǒng)工具、數據中臺基本上也成為了標準的私域運營配套產品，而且隨著私域運營越來越商業(yè)化，SCRM企微產品的價值也會越來越高。可以說私域運營儼然成為了當下企業(yè)追求降本增效的最有效方式之一。

SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別呢？

傳統(tǒng)的CRM更多的是將客戶的各種背景資料，消費情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進行持續(xù)跟蹤，包括將進一步的消費記錄歸檔。CRM作為內部應用的部署，用來提供內部工作效率，信息管理水平和能力；而SCRM更強調客戶的參與和互動，客戶不再只是靜態(tài)存在，更多是以品牌的關注者，聆聽者，共同創(chuàng)造者的身份存在，SCRM讓用戶更加擁有歸屬感，趣味感，和成就感，形成一種互動的關系，讓消費者的需求和想法，同品牌的定位及發(fā)展緊密結合。

其實在Gartner那，只有CRM一個定義，基于中國的移動社交平臺規(guī)模、用戶粘性以及消費者生活方式的改變，用CRM在中國的營銷是行不通的，因此比起CRM，自帶流量的SCRM更適合中國市場。SCRM的出現(xiàn)，是預示著中國市場從以企業(yè)為中心CRM轉變?yōu)橐杂脩舯旧頌楹诵模鋫戎攸c在于用戶背后的社交網絡價值。眾多的企業(yè)也都成功驗證了SCRM企微產品在私域運營中帶來的巨大助力。因此對于想要在私域運營獲得突破的企業(yè)來說，開發(fā)一款SCRM系統(tǒng)是非常有必要的。魁鯨科技作為一家優(yōu)秀的軟件開發(fā)商，曾開發(fā)過許多企業(yè)管理系統(tǒng)，擁有豐厚的行業(yè)經驗，針對不同行業(yè)的痛點，為企業(yè)提供專業(yè)全面的一站式數字化解決方案。