傳統(tǒng)工業(yè)行業(yè)中的CRM系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)哪些功能？
相對(duì)于消費(fèi)品營銷，工業(yè)品營銷型企業(yè)的客戶關(guān)系管理有其不一樣的特點(diǎn)。工業(yè)品營銷一般針對(duì)組織客
戶，成交額度較大，成交過程比較復(fù)雜，有的還需要經(jīng)過招投標(biāo)等復(fù)雜的程序才能決定中標(biāo)供應(yīng)商。而且，一般情況下，工業(yè)品營銷中的采購決策人往往不是一個(gè)人，而是一個(gè)決策團(tuán)隊(duì)，所以在項(xiàng)目攻關(guān)的過程中，需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多方面的溝通。
所以，工業(yè)品營銷的成交過程多數(shù)會(huì)經(jīng)歷較長(zhǎng)的時(shí)間。在這段漫長(zhǎng)而復(fù)雜的攻關(guān)時(shí)間內(nèi)，通過科學(xué)的管理手段，利用信息化平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行項(xiàng)目過程管理，最大限度防止丟單、跑單現(xiàn)象的發(fā)生，就顯得尤為重要。為此，本系統(tǒng)特別設(shè)計(jì)了具有極強(qiáng)針對(duì)性的過程管控功能模塊。
工業(yè)用品中的 CRM 系統(tǒng)開發(fā)具備哪些基本功能：
1) 客戶資源管理
這是所有的 CRM 軟件系統(tǒng)所必須具備的通用基本功能，這也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)誕生的源發(fā)點(diǎn)。最早先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是出于為了將大量客戶的詳細(xì)資料進(jìn)行完整有序的收錄，以便于企業(yè)進(jìn)一步在老客戶身上挖掘價(jià)值的目的而逐步建立起來的。
如何將客戶自然資料完整準(zhǔn)確地留存于 CRM系統(tǒng)之中？上海魁鯨科技開發(fā)的crm管理系統(tǒng)一改過去客戶資源掌握在銷售人員手中的局面，將是工業(yè)品營銷中的CRM 系統(tǒng)要解決的首要問題。統(tǒng)一的客戶資源管理，改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，使客戶信息實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)共享，可以很大程度地縮短企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間。企業(yè)可以更敏銳地感知客戶的細(xì)小變化，同時(shí)也避免了因?yàn)殇N售人員的流動(dòng)導(dǎo)致的客戶信息丟失和客戶轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)大大降低。
2) 項(xiàng)目過程管理
這是工業(yè)品營銷中的 CRM 系統(tǒng)區(qū)別于一般 CRM 系統(tǒng)的主要功能。一般民用消費(fèi)品營銷，銷售過程相對(duì)都比較簡(jiǎn)單，所以完成銷售的時(shí)間一般比較短。
在 CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)的客戶銷售過程信息也不會(huì)很多。但是工業(yè)品營銷則完全相反，銷售過程漫長(zhǎng)而復(fù)雜。其間體現(xiàn)出來的客戶信息與特征非常多，這就會(huì)為企業(yè)之后的諸多方面提供很有效的參考。而在要求銷售人員在填寫 CRM 系統(tǒng)的過程中，企業(yè)也能有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售的過程管控。
3) 數(shù)據(jù)分析
CRM 系統(tǒng)中存留了關(guān)于客戶和項(xiàng)目的大量信息，但存儲(chǔ)信息并不是企業(yè)的目的，甚至于可以說留存客戶資源以防丟失客戶也僅僅是 CRM 系統(tǒng)的一小部分功能。現(xiàn)代 CRM 系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的更重要的功能就是通過系統(tǒng)中存儲(chǔ)的海量數(shù)據(jù)，自動(dòng)、實(shí)時(shí)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，隨時(shí)為企業(yè)管理層提供管理依據(jù)，也為高層決策人員的決策行為提供有效的數(shù)據(jù)支撐。
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