物業(yè)維修工單管理系統(tǒng)
針對傳統(tǒng)物業(yè)報修的用戶痛點:填寫紙質(zhì)報修單、固定地點報修、分類報修信息低效易錯、流程復雜及物業(yè)后勤服務工作的不及時、水平低的問題;魁鯨科技定制的物業(yè)維修服務平臺,在報修用戶與后勤中心之間建立起一座橋梁,對于簡化報修流程,提高服務效率,起到良好的推動作用。
根據(jù)物業(yè)的線上報修、后臺自動分配、手機處理工單的建設需求,我們提供的維修服務平臺主要由以下幾方面組成:系統(tǒng)由在線報修小程序端、報修管理后臺、維修師傅工單處理平臺(APP)
產(chǎn)品主要包括:
1) 用戶-小程序端:
提交工單、工單列表(按狀態(tài)篩選)、查看維修進度、評價工單、
2) 師傅-APP端:
新進工單提醒、處理工單、登記耗材、留言互動、

3)維修服務管理后臺:
系統(tǒng)自動派單:根據(jù)維修項目所屬工種,系統(tǒng)自動分派給該工種師傅,優(yōu)先給到當前處理狀態(tài)(待處理和處理中)工單最少的師傅,如果師傅處理狀態(tài)工單數(shù)量一樣,系統(tǒng)隨機分配;系統(tǒng)同樣系統(tǒng)也支持人工派單
4)維修管理:
維修工種管理:
每一個工種可以設置工種負責人,一個工種可以下屬多個維修師傅,
5)工單管理:
詳細信息(查看工單詳細狀態(tài))、派單(分配師傅)、篩選(按照工單狀態(tài)、故障類型、故障區(qū)域、承修人、工種、提交時間、工單號)、導出、批量導出;
6)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:
包括工作量統(tǒng)計、評價統(tǒng)計、故障物品統(tǒng)計、故障區(qū)域統(tǒng)計、耗材統(tǒng)計等;
7)組織架構管理:
用戶管理:增、刪、改查管理賬號;
角色管理:除內(nèi)置的角色外可自定義角色便于管理